Вас обедили в виртуальном игорном доме? Разберитесь!

Естественно, определенные проблемы могут возникать даже в самых респектабельных, признанных и надежных игорных заведениях. Периодически могут происходить какие-то сбои в функционировании программ, либо иные непредвиденные ситуации, которые будут опасны для финансовых средств игроков. К примеру, если со счета пропадают средства. Также можно обнаружить, что не произошло начисления обещанного бонуса. Еще можно вовсе утратить доступ к собственному аккаунту на сайте заведения.

Понятно, что неприятные ситуации неизбежны. Тем не менее, не следует сразу удалять собственный кабинет. Можете не сомневаться в том, что уважающие себя клубы сами ощущают немалый дискомфорт из-за того, что возникает какой-либо форс-мажор, доставивший кому-то из клиентской аудитории неудобство. Поэтому в таких случаях можно быть уверенным в том, что администрация постарается сделать все потребное для ускорения налаживании конфликтной ситуации.

Практика показала, что возникнувшие проблемы проще разрешить, если следовать нижеприведенному алгоритму.

1. Составление письма в техническую поддержку

Такой первый шаг важен при возникновении непривычной и проблемной ситуации. Так, в особом разделе официального сайта можно найти адрес, на который и следует отправить письмо с описанием вашей ситуации. Важно не забыть указать ваш аккаунт. Как правило, подобные заявки должны быть обработаны на протяжении нескольких суток. В именитых казино эта сфера очень развита, так, к примеру, мне нравится как работает служба поддержки в казино Азартплей, служба поддержки в Джойказино, в Казино Х.

2. Разговор с операторами по телефону или общение в чате

В случае неполучения ответа от сотрудников технической поддержки, нужно воспользоваться предоставленными каналами для оперативной связи. В их роли может выступать ICQ, непосредственный чат саппорт или звонок по телефону. Следует обязательно упомянуть о том, что не последовало никакого ответа по электронной почте.

3. Составление письма в администрацию казино

Далее нужно обратиться в администрацию виртуального азартного клуба, если два предыдущих пункта не дали никакого результата. Необходимо будет поведать о том, какие шаги понадобились для решения своей проблемы, а также то, что служба поддержки не оказала необходимой помощи.

4. Обращение в службы, занимающиеся разрешением споров между виртуальными игорными домами и гемблерами

Сегодня функционируют особые клубы, которые призваны для улаживания конфликтных ситуаций между виртуальными игорными заведениями и их активными участниками. Среди них можно выделить «CasinoMeister». Именно такие посредники могут вынести справедливое решение, которое будет соответствовать всем предписанным нормам. На официальном сайте этой же вышеупомянутой организации регулярно обновляются данные о проведении виртуальных состязаний, а также правах и обязанностях всех участников такого процесса.

5. Обращаемся в высшие инстанции

В случае, когда ничто из ранее описанных мер Вам так и не подошло, можно обратить в более высокие инстанции. С их помощью оказывается серьезное давление юридического характера. Изначально к ним следует отнести ассоциации IGC, eCOGRA и пр. Их целью является то, чтобы удачно разрабатывать единые стандарты в сфере игр в онлайн казино. Также они тщательно стараются защищать права гемблеров и контролировать функционирование всех лицензирующих органов или поставщиков софта.